الشروط والأحكام العامة

المادة 1 نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على كل عقد تبرمه عبر المتجر الإلكتروني على tiegerdeko.com مع Tieger GmbH، Steeler Straße 285، 45138 Essen.

المستهلك هو كل شخص طبيعي يبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا تُنسب في الغالب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل (المادة 13). والتاجر هو من يتصرف في إطار ممارسة نشاط تجاري أو مهني مستقل (المادة 14). وحيثما تفرّق هذه الشروط بينهما يُذكر ذلك صراحةً.

لا تصبح شروط العميل المخالفة جزءًا من العقد ما لم نوافق عليها صراحةً وكتابةً.

المادة 2 إبرام العقد

عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني ليس إيجابًا ملزمًا، بل دعوة لك لتقديم طلب.

بالنقر على «طلب مع الالتزام بالدفع» تقدّم إيجابًا ملزمًا بشأن البضائع الموجودة في السلة. وقبل ذلك مباشرة تُعرض عليك مرة أخرى وبالكامل البضائع والكميات والسعر الإجمالي وتكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة المتضمنة، ويمكنك تعديل إدخالاتك في أي وقت عبر زر الرجوع في متصفحك أو خطوات عملية الطلب.

بعد إرسال الطلب تتلقى فورًا إشعار استلام آليًا بالبريد الإلكتروني. وهذا الإشعار يوثّق فقط وصول طلبك إلينا ولا يمثّل بعد قبولًا لإيجابك.

ينشأ عقد البيع عند قبولنا إيجابك. ونعلن القبول بتأكيد طلب أو شحن منفصل، وعلى أبعد تقدير بتسليم البضاعة إلى شركة الشحن. ويُحصَّل ثمن الشراء عند الطلب عبر خدمة الدفع التي اخترتها. وإذا لم ينشأ عقد — مثلًا لعدم توافر صنف خلافًا للمعروض — نرد المبلغ المحصَّل كاملًا ودون تأخير بوسيلة الدفع نفسها.

نحفظ نص العقد. وتصلك بيانات الطلب وهذه الشروط مع رسالة التأكيد؛ والنسخة السارية من هذه الشروط متاحة دائمًا على هذه الصفحة. ولغة العقد هي الألمانية؛ والنسختان الإنجليزية والعربية للتفاهم، والنص الألماني هو المعتمد.

المادة 3 الأسعار وتكاليف الشحن

جميع الأسعار المعروضة في المتجر أسعار نهائية باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية البالغة حاليًا 19٪. ولا تُحتسب رسوم منفصلة لتكاليف معالجة الدفع؛ فهي متضمَّنة أصلًا في الأسعار المعروضة. وفي التوريد المعفى داخل الاتحاد لتاجر يحمل رقمًا ضريبيًا مؤكدًا لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة الألمانية (الاحتساب العكسي).

تُضاف تكاليف الشحن إلى أسعار البضائع. ونحتسب للشحن بالطرود مبلغًا مقطوعًا قدره 9,90 €؛ واعتبارًا من قيمة بضائع تبلغ 750,00 € نسلّم مجانًا. وإذا تضمّن الطلب صنفًا واحدًا على الأقل غير قابل للشحن بالطرود فيتم التسليم عبر شركة نقل، ونحتسب لذلك 89,00 €، ولا يسري حينها حد الشحن المجاني. وتُعرض عليك تكاليف الشحن السارية على طلبك قبل إرساله.

المادة 4 الدفع

يتم الدفع عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا Stripe. وتظهر طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الطلب، ولا يسري سواها. ويستحق ثمن الشراء عند تقديم الطلب.

ولا نحتسب أي رسوم إضافية للدفع نفسه أيًا كانت الطريقة التي تختارها.

مفتوح — يجب حسمه قبل النشر: ما إذا كانت ستُطبَّق شروط دفع مختلفة على التجار المعتمدين (مثل الشراء بفاتورة بأجل). فاليوم يُدفع كل طلب، خاصًا كان أم تجاريًا، عبر Stripe أثناء عملية الطلب؛ وأي بند مخالف سيصف وظيفة غير موجودة.

المادة 5 التسليم

نسلّم إلى الدول التالية: DE, AT, NL, BE, FR. ولا يمكن التسليم إلى نقاط الطرود أو صناديق البريد. وتُسلَّم بضائع النقل عند الرصيف ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

مفتوح — يجب استكماله قبل النشر: مُدد التسليم المعتادة لبضائع الطرود وبضائع النقل. فمعلومات التسليم ملزمة تجاه المستهلكين، ولذلك لا يُذكر هنا أي رقم تقديري قبل الاتفاق عليه مع شركات الشحن.

وإذا كان صنف مطلوب غير متاح فسنبلغك دون تأخير. وإذا كان قد تم الدفع فسنرد المبلغ المعني فورًا.

بالنسبة للمستهلكين تنتقل تبعة الهلاك والتلف العرضيين عند التسليم إليك فقط، حتى في البيع مع الشحن. أما تجاه التجار فتنتقل التبعة عند التسليم إلى شركة النقل.

المادة 6 التصنيع حسب المقاس والتخطيط والتركيب

لا يمكن طلب الأعمال المصنوعة حسب المقاس والمخططة بشكل فردي — وبخاصة المطابخ والحمامات بعد أخذ المقاسات — أو دفع ثمنها عبر المتجر الإلكتروني. فهي مبيّنة كبنود عرض سعر وتؤدي إلى عرض شخصي. ولا ينشأ عقد بشأنها إلا بقبولك ذلك العرض، وتسري عليه الشروط ومعلومات الإلغاء المرفقة به.

ليست خدمات التركيب والتجميع جزءًا من عقد بيع مبرم عبر المتجر. ويمكن طلبها مع الطلبية، لكنها لا تُحتسب عبر المتجر بل يُتفق عليها بشكل منفصل بناءً على عرض يراعي الجهد والانتقال وإمكانية الوصول.

المادة 7 حق الإلغاء

للمستهلكين حق قانوني في الرجوع عن العقد. وتُبيَّن التفاصيل والمُدد وآثار الإلغاء ونموذج الإلغاء في بيان حق الإلغاء لدينا، وهو جزء من هذه الشروط ويصلك أيضًا بالبريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب.

ويمكنك تقديم الإلغاء بشكل حرّ أو استخدام وظيفة الإلغاء الإلكترونية على موقعنا، ونؤكد استلامها بالبريد الإلكتروني دون تأخير.

المادة 8 الاحتفاظ بالملكية

تظل البضاعة المسلَّمة ملكًا لنا حتى سداد ثمنها بالكامل.

المادة 9 المسؤولية عن العيوب

تسري القواعد القانونية للمسؤولية عن العيوب. وبالنسبة للمستهلكين تتقادم المطالبات المبنية على عيب بعد سنتين من التسليم. ولا تتأثر بذلك أي حقوق ناشئة عن ضمان صانع يُمنح إضافةً إلى ذلك.

يرجى إبلاغنا وإبلاغ شركة التوصيل بأي ضرر ناتج عن النقل في أسرع وقت. وعدم الإبلاغ لا يؤثر على حقوقك القانونية، لكنه يساعدنا في مطالبة شركة النقل بالتعويض.

المادة 10 العملاء التجاريون

يمكنك بصفتك عميلًا تجاريًا التسجيل وطلب الاعتماد. ونقرر بشأن الاعتماد والفئة السعرية وأي خصم بعد الدراسة، ولا يوجد حق مكتسب في ذلك. وبعد الاعتماد تُعرض عليك الأسعار صافية.

وإذا وُجد رقم ضريبة قيمة مضافة مؤكد وكان التسليم إلى الدولة العضو التي أصدرته، فلا نحتسب ضريبة القيمة المضافة الألمانية؛ وتكون الضريبة مستحقة عليك في دولتك (الاحتساب العكسي، المادة 196 من توجيه ضريبة القيمة المضافة). ويتم التحقق عبر نظام VIES التابع للمفوضية الأوروبية.

حق الإلغاء الوارد في هذه الشروط حق للمستهلك. ولا يتمتع التجار بحق قانوني في الإلغاء.

المادة 11 تسوية النزاعات

لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم استهلاكية (المادة 36 من قانون تسوية نزاعات المستهلكين). وقد أُوقفت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025، ولذلك لا تُذكر إحالة إليها.

المادة 12 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا بصفة اعتيادية في دولة أخرى فتظل أحكام حماية المستهلك الآمرة في تلك الدولة غير متأثرة.

إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا من أشخاص القانون العام، فإن الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد ينعقد لمدينة Essen. أما بالنسبة للمستهلكين فتسري قواعد الاختصاص القانونية.

وإذا كان أي حكم من هذه الشروط باطلًا فلا يتأثر بذلك سريان باقي الأحكام.